問題直面時の対応で分かれる部下の５つのタイプ #35

問題直面時の対応の仕方でその人のレベルが分かります
タイプ１（問題があることにすら気がつかないタイプ）
タイプ２（問題があるかもしれないと心配になり上司に相談するタイプ）
タイプ３（問題を的確に上司に報告するタイプ）
タイプ４（問題と解決策をセットで上司に報告するタイプ）
タイプ５（問題に対して解決策として複数の選択肢を検討し、ベストの解決案を進言してくれるタイプ）
今回のまとめ
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問題直面時の対応の仕方でその人のレベルが分かります

　上司として部下の仕事のレベルを評価するとき、とても分かりやすい判断材料の１つになるものがあります。それは部下が問題に直面したときの対応の仕方です。私は次の５つのタイプに分けて部下のレベルを見極めていました。

　このブログの読者として想定しているのは学生さんや社会人になりたての方ですが、そのような皆様にとって自分はどのタイプでしょうか。ぜひ各自で振り返って頂き、今後皆様がレベルアップしていくための参考になれば嬉しいです。
　以下ではタイプごとに簡単な説明をします。

タイプ１（問題があることにすら気がつかないタイプ）

　このタイプの人は、誰かに指摘されるまで問題に気がつくことはありません。ところで、なぜ問題に気がつかないのでしょうか。この点を考える前に、そもそも問題とは何かということから復習させてください。
　第27回目の記事（問題解決に向けた議論の前にまず行うべきこと（関係者の目線（認識）合わせ））において、「問題」とは、次の図のように「あるべき姿（TO BE）」と「現状・実態（AS IS）」との「ギャップ」と定義しました。

　問題の存在に気がつかない人というのは、本来の「あるべき姿」のイメージを持っていないのか、それとも「現状・実態」をよくわかっていないのか、あるいはその両方です。しかし多くの場合には、知識・経験等が不足しているために、何が「あるべき姿」なのかをよく理解しておらず、漠然と「別に現状でも何の問題もないでしょ」という思考回路を経ていると推測されます。要すれば、あるべき姿・処理の根拠となる法令などの知識や考え方が足りないのです。したがって、まずは基本的レベルの知識や経験を身につけるように学び続けるしかありません。

コーヒーブレイク

【問題を素通りしてしまうリスクと職業的懐疑心】
　先ほど「あるべき姿・処理」のイメージを持てるようにするためには、基本となる法令などの知識の習得や一定の経験が欠かせないという話しをしました。そのとおりなのですが、それとは別の次元で悩ましい論点があります。
　医者・弁護士・公認会計士などのように国家資格を有しその領域の専門家として認められている者がその専門分野における事案において「問題だとは思わなかった」と言っても、たいていの場合には許されません。もちろん高度に専門的な領域とか複雑な処理において法令等の正確な理解が極めて難しいケースがあるのは事実であり、「知らなかった」で通用する場面もあるかもしれません。しかしながら、そういう特殊な場合を除いては、専門家を名乗る者は自己の専門領域においては「問題があることに気がつかなかった」という言い分は通用しません。更に言えば、問題があることに気がついていても気がついていなかったとしても関係なく、結果をしくじってしまえば結果責任を負うのです。
　こんなことは言われなくても分かっており、どんな専門家であっても常に正当な注意を払って業務を進めることの大切さは体のすみずみまで染み込んでいます。ただ、問題は時としてそれが実行できない環境が現実にはあるということなのです。
　激しく忙しい案件が重なったとき、プライベートで深刻な事態が同時期に起きているとき、ちょっとした油断が生じてしまったときなどにおいては、誰かに指摘されるまで問題があることに気がつかないで素通りしてしまったという「まさか」や「どうしてこんなことが」ということは誰にでも起こりえるのです。もちろん知識・経験などのレベルが高くなればなるほどカンも鋭くなり、そうした事態を避けられる可能性は高いのですが、それでもその可能性をゼロにすることは困難です。
　では、どうすればいいのかということなのですが、方策があるとすれば、「これは本当に問題ないだろうか？」と常に自問するしかありません。これを公認会計士監査の専門用語では「職業的懐疑心」をもって業務を行うというのですが、いずれにしてもこうすることで、関係する法令をもう一度確認してみようとか、専門家の意見も聞いてみようとか、裏付けとなる証拠を確認してみようか、などという考えが思い浮かび、問題意識を持たずに素通りしてしまう可能性が低くなります。それが自分を救うことにもなるのです。

タイプ２（問題があるかもしれないと心配になり上司に相談するタイプ）

　このタイプの人は、上司に対して「こんなことがありました。何か問題はありますか？」というような相談報告を愚直にしてくれます。それがいいことなのかどうかは、もちろん問題のレベルにもよるので一概には何とも言えません。あまりにも低レベルの論点でそれをされると、上司によっては「問題かどうかをまず検討するのがあなたの役目でしょ？」とか、「問題と解決策をセットで持ってきて欲しい」との感を抱き、内心ムッとする人もいるかもしれません。一方で、多くの人が見過ごしてしまうような兆候段階でいち早く何かを察知してタイムリーに相談してくれるなら、上司として本当にありがたいと感じます。
　このタイプの人は以下の点に気を付けた方がいいでしょう。
①何かの兆候段階で懸念を感じて上司に相談するなら、とにかく早いタイミングで行うこと。
②自分の能力に見合ったレベルの論点だったら（つまり、わざわざ上司を煩わすようなレベルの問題でないのなら）、問題の特定と解決策の検討までを自分で行ってから上司に相談すること。
③何でもかんでもメリハリなく相談していると、上司によってはあなたの相談を聞き流すようになりオオカミ少年のように扱われてしまいます。優先順位に関する感度を大切にすること。

タイプ３（問題を的確に上司に報告するタイプ）

　このタイプの人は、何か問題が生じているときに問題の論点を的確に把握して上司に相談報告してくれます。部下としては標準的レベルの対応ですが、問題を的確に報告してくれれば上司にとっては大変ありがたいですから、通常の上司であれば少なくとも不満は感じないでしょう。
　ただ、逆に部下の観点から言えば、多くの部下がそのレベルにあるとするならば、問題を的確に報告しただけでは自分を差別化することができません。上司から「この部下は標準よりも出来るね」と評価されたいのであれば、問題に対する解決策も検討したうえで上司に相談報告することを心がけるべきです。

タイプ４（問題と解決策をセットで上司に報告するタイプ）

　このタイプの人は、問題と解決策をセットで相談報告してくれます。もちろん部下が考えてくる解決策については検討不足で却下することも多々あるのですが、問題だけしか報告してこない部下が圧倒的に多い中で、自分なりに当事者意識を持って解決策まで考えるという姿勢にその部下の将来性を感じる上司は多いはずです。部下としてこのレベルの対応ができれば立派です。
　この項の最後に「パーキンソンの法則」で有名なパーキンソン氏が書いた著作から紹介したい文章があります。ご参考としてどうぞお読みください。

問題ではなく解答を持って来させよ
　問題を持ってくるのではなく、よく考えたうえでの解答や提案を持ってくるように部下を教育すべきである。
　そうすれば、自分の時間が節約できるだけではなく、部下の育成にも役立つ。
（出典）「パーキンソンのビジネス金言集129」（C・パーキンソン、M・ルストムジ）